尹寶英六封信：顧客的滿意給我的最大動力

一、服務(wù)過程

     早晨店里來了四位大哥，我上前迎過來，讓大哥們品嘗高壓參，品嘗后覺得海參挺好，其中一位大家走過去看干參，說到：“小姑娘，你們和慶威家誰的質(zhì)量好？”我說：“大哥，你是頭一次來咱店里吧，我可以先砸一個海參給你看看?！闭f著，我就拿出大哥看的2860的刺參，用砸一砸就斷了，我拿起來遞給大哥看，說：“大哥，你看看這個斷面是不是跟阿膠一樣，肉多厚。”緊接著又拿出劣質(zhì)參給他看，我說大哥你們一看就是行家，你們說哪個好？大哥笑了笑說，當然是你砸開的這個好。我說，大哥，我們經(jīng)理說了，頭一次來我們店的顧客可以先送兩個海參，你們回去發(fā)泡試試。和大哥一起來的朋友說：“你看看人家的服務(wù)。”大哥說：“不用了小姑娘，你給我便宜點，我稱2斤。”我說：“行，大哥，咱家是做全家批發(fā)的，你自己用也給我按批發(fā)價2700?！卑汛蟾珙I(lǐng)來的朋友說，找找你們經(jīng)理再便宜點，我們都是慕名而來，長了就是你們的主戶。我說，好?；仡^我把杜經(jīng)理找過來，把情況說明了一下，杜經(jīng)理說，她都挺實在的，直接給了你們一個批發(fā)價。行，這次就算是交個朋友，你們都是有影響力的人，吃好了回去幫咱宣傳宣傳就有了。接著杜經(jīng)理就給優(yōu)惠了50元，2650，大哥挺滿意，在給大哥挑參過程中，我告訴他們?nèi)绾芜x擇海參：胖一點的，肉厚的，沒有外傷的等等。大哥說，我不挑了，你就幫我挑吧，你的服務(wù)我很放心。在跟大哥交流中知道他們是從大慶過來開會的，聽威海朋友說吃海參挺好，所以走了幾家比較一下，還是選擇了雙舉 海參。我說：“非常謝謝大哥對我們的信任。”挑好以后我把發(fā)泡過程仔細地給大哥講了，并把承諾卡給他，告訴我的電話，填上包裝日期，說，以后吃好了，需要海參的時候，給我一個電話，我會把選好的海參給您寄過去，滿意了再打款。最后我把大哥送到車上，并送上了我們的感情水。

二、學到的

     通過這個案例我學到了賣貨不但要用心說話而且要用你的實際行動和肢體語言讓顧客感受到實實在在的服務(wù)，不再讓顧客感到買與賣之間的關(guān)系而是朋友和家人的關(guān)系，這樣可以拉近我們之間的距離，顧客走進店里不相信那是肯定的，如何讓顧客相信質(zhì)量好不好可以砸開海參看一下就知道好不好，沒有華麗的語言可以送顧客2個參回去發(fā)發(fā)看看，發(fā)好了過來，發(fā)泡過程中有什么情況可以隨時交流，讓顧客自己成為專家，所以說推銷也是一種企業(yè)文化。

三、進一步提升

    1、服務(wù)這位大哥時，因為當時大哥覺得價位高，我可以著重宣傳一下質(zhì)量再讓顧客再去看一下商場里同樣海參的價位，外面賣這份海參都3200—3300的，質(zhì)量和各方面介紹到位就不怕推顧客出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)比較一下。

    2、挑海參時可以在后面拿出一整箱給顧客挑，這樣可以看出對顧客的重視而不是單純的在貨架上挑，告訴顧客拿出沒挑過的讓顧客更信任你。

四、大哥當時的感受

     和姑娘簡單的交流就看出了你們店是真地對母親和用戶負責，看到你們?yōu)槲易屑毜奶暨x和認真的態(tài)度，這讓我感覺到你們是用真心服務(wù)、好的產(chǎn)品加上好的服務(wù)，真是你們雙舉海參帶給我他鄉(xiāng)家人般的溫暖，吃好以后我一定向親朋好友們宣傳雙舉海參。

五、寫給大哥的信

大哥：

     您好!

     看到這封信的時候您一定很意外是吧？相信你一定還沒把我忘了吧？我是威海雙舉海參專賣店的小尹，您手里肯定還有我給您的承諾卡吧！

記得那天早晨您是第一個來我們店的顧客，我是那么的榮幸能為您服務(wù)，是您的到來給我們雙舉海參踩地氣，我腦海中時常浮現(xiàn)出您那有福氣的臉龐和對我充滿信任的眼神，你那充滿信任的眼神就是我工作中的精神支柱，是您給我力量，對工作充滿信心。

    大哥，您是一位領(lǐng)導(dǎo)，平時工作很忙，每天一定要記得吃海參，要注重自己的營養(yǎng)，身體是革命的本錢，您以后需要海參時一定要給我打個電話，我會把質(zhì)量最好的海參寄給您，大哥以后有空再到我們威海，一定要來我們雙舉海參店坐坐，雙舉海參店員工期待您的到來。

祝身體健康、事事如意

威海雙舉海參專賣店

尹寶英

07.10.24

六、寫給店里的信

      來雙舉海參店工作一年了，在這里我學到了很多知識。也很榮幸能與店里的姐妹一起工作。在雙舉海參這個沒有圍墻的大學，我真正懂